IT Consultant für Service Management & SLA (m/w/d) – Hybrid

Über die Position

Als Account Service Consultant bist Du der zentrale Ansprechpartner für die Kunden, wenn es um Servicequalität, SLA-Themen und Governance geht. Du sorgst dafür, dass Leistungen transparent, messbar und kundenorientiert gesteuert werden – und dass vereinbarte Service Levels nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Du verbindest Vertragswelt, Service Management und Kundenanforderungen – strategisch, strukturiert und immer mit Blick auf Qualität.

Deine Benefits

• Hybrides Arbeiten: Profitiere von maximaler Flexibilität durch einen attraktiven Mix aus Homeoffice und Präsenz vor Ort.
• Starkes Gehaltspaket: Freue dich auf ein attraktives Jahresgehalt von bis zu 85.000 € sowie zusätzliches Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Sichere Perspektive: Du startest mit einem initialen 6-Monats-Vertrag – mit dem ausdrücklichen Ziel einer langfristigen Übernahme in die Festanstellung.
• Exzellente Einarbeitung: Ein erfahrenes Team begleitet dich vom ersten Tag an und integriert dich schrittweise in alle Prozesse und Systeme.
• Corporate Benefits: Nutze zahlreiche attraktive Rabattaktionen in den Bereichen Mode, Reisen, Technik und vieles mehr.

Deine Aufgaben

Als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, operativem Betrieb und dem Kunden (Fokus: Mittelstand) gestaltest du unsere Servicequalität aktiv mit. In der Praxis liegt dein Schwerpunkt auf der Formulierung und Einrichtung von SLAs sowie der Teilnahme an Service Boards.

Deine Aufgaben im Detail:

• SLA-Management & Presales: Du prüfst Kundenanfragen auf SLA-Relevanz, definierst passende Servicequalitäten für Neu- sowie Bestandsverträge und begleitest aktiv die Vertragsverhandlungen bis zum Abschluss.
• Service Governance steuern: Als zentraler Ansprechpartner leitest du Service-Meetings und Boards, überwachst die Einhaltung vereinbarter Service Levels und pflegst Rahmenvertragsanlagen (z. B. Kommunikationsmatrix).
• Customer Success & Empathie: Du hast nicht nur die harten ITIL-Kennzahlen im Blick, sondern analysierst auch die „gefühlte Servicequalität“ beim Kunden und agierst bei Abweichungen als lösungsorientierter Berater.
• Produktentwicklung unterstützen: Du arbeitest eng mit den Bereichen Produkt, Design und Architektur zusammen, um passgenaue Service Level für neue IT-Produkte oder Anpassungen zu definieren.
• Cross-Selling & IT-Administration: Du erkennst strategischen Beratungsbedarf, vernetzt dich mit dem Key Account Management, pflegst die CMDB und unterstützt bei kaufmännischen Themen wie Pönalen.

Anforderungen

• Deine Expertise: Du hast fundierte praktische Erfahrung im IT-Service-Management, in der SLA-Überwachung oder im IT-nahen Vertragsmanagement.
• Dein Know-how: Ein solides Verständnis von IT-Serviceprozessen und ITIL / ITSM-Grundlagen bringst du mit (Zertifikate sind ein Plus, aber dein Praxisverständnis zählt mehr).
• Deine Persönlichkeit: Eine hochgradig strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten machen dich zum idealen Brückenbauer zwischen Vertrieb, Betrieb und Kunde.
• Deine Sprachkenntnisse: Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch, um komplexe Kundenabstimmungen souverän zu meistern.
• Nice-to-have: Gute Englischkenntnisse sowie erste Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden im Mittelstand runden dein Profil ab.

Unser Rekrutierungsprozess

Dieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden. Unser Auswahlverfahren ist fortlaufend. Die Stellenanzeige kann geschlossen werden, bevor das Einstellungsverfahren abgeschlossen ist, sobald wir zur nächsten Rekrutierungsphase übergegangen sind.

Unser Partner

Unser Partner ist ein führender und krisensicherer IT-Dienstleister im stark regulierten Umfeld des deutschen Finanz- und Bankensektors. Nach einer strategischen Reorganisation suchen wir Verstärkung für das bundesweit verteilte Key Account Management. Hier erwartet dich ein eingespieltes, langjährig erfahrenes Team, das dich intensiv und strukturiert einarbeitet. Diese Position ist ideal für ambitionierte Professionals mit ersten Jahren Berufserfahrung (auch ein junioriges Profil ist herzlich willkommen!).