Account Service Consultant (m/w/d)

Über die Position

Als Account Service Consultant bist Du der zentrale Ansprechpartner für die Kunden, wenn es um Servicequalität, SLA-Themen und Governance geht. Du sorgst dafür, dass Leistungen transparent, messbar und kundenorientiert gesteuert werden – und dass vereinbarte Service Levels nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Du verbindest Vertragswelt, Service Management und Kundenanforderungen – strategisch, strukturiert und immer mit Blick auf Qualität.

Deine Benefits

• Maximale Flexibilität: Arbeite zu 100% von dort, wo du dich wohlfühlst – die Stelle ist vollständig remote (innerhalb Deutschland) und bietet flexible Arbeitszeiten.
• Attraktives Paket: Ein attraktives Jahresgehalt bis 85.000 €
• Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld sowie zahlreiche attraktive Rabatte via Corporate Benefits in den Bereichen Mode, Reisen, Technik und vieles mehr.
• Sichere Perspektive: Ein initialer Vertrag für 6 Monate, wobei eine Übernahme in Festanstellung sowie eine langfristige Zusammenarbeit ausdrücklich das Ziel sind.
• Erstklassige Einarbeitung: Profitiere vom Know-how langjähriger Kollegen im Team, die dich schrittweise in die Prozesse integrieren.

Deine Aufgaben

Als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, operativem Betrieb und dem Kunden (Fokus: Mittelstand) gestaltest du unsere Servicequalität aktiv mit. In der Praxis liegt dein Schwerpunkt auf der Formulierung und Einrichtung von SLAs sowie der Teilnahme an Service Boards.

Deine Aufgaben im Detail:

• Presales & Angebotserstellung: Du unterstützt die Presales Consultants aktiv. Du prüfst Kundenanfragen (Neu- und Bestandsverträge) auf SLA-Relevanz, definierst die passenden Servicequalitäten und begleitest die Verhandlungen bis zur Unterschrift.
• Service & Governance im Alltag: Du bist in Service-Meetings/Boards präsent, überwachst die Einhaltung der SLAs und aktualisierst Rahmenvertragsanlagen (wie z.B. die Kommunikationsmatrix und Subunternehmerlisten).
• Kundenfokus mit Empathie: Du hast nicht nur die harten Kennzahlen im Blick, sondern ermittelst auch die „gefühlte Servicequalität“ des Kunden und bist bei Abweichungen der lösungsorientierte Ansprechpartner.
• Interne Produktentwicklung: Du unterstützt die Bereiche Produkt, Design & Architektur dabei, passende Service Level für völlig neue Produkte oder Produktänderungen zu definieren.
• Cross-Selling & Administration: Du erkennst neue Beratungsbedarfe und spielst diese an das Key Account Management. Zudem sicherst du eine saubere Dokumentation (u.a. CMDB Pflege) und unterstützt bei kaufmännischen Themen wie Pönalen.

Anforderungen

• Praktische Erfahrung im Service-Management, der SLA-Überwachung oder im IT-nahen Vertragsmanagement.
• Solides Grundverständnis von IT-Serviceprozessen sowie Grundkenntnisse in ITIL / ITSM (Zertifikate sind kein Muss, das Verständnis zählt!).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (fließend in Wort und Schrift) für die Kundenabstimmung.
• Nice-to-have: Gute Englischkenntnisse sowie erste Erfahrung in der Betreuung von Mittelstandskunden.
• Persönlichkeit: Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, als Brücke zwischen Vertrieb und Betrieb zu agieren.

Unser Rekrutierungsprozess

Dieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden. Unser Auswahlverfahren ist fortlaufend. Die Stellenanzeige kann geschlossen werden, bevor das Einstellungsverfahren abgeschlossen ist, sobald wir zur nächsten Rekrutierungsphase übergegangen sind.

Unser Partner

Unser Partner ist ein führender und krisensicherer IT-Dienstleister im stark regulierten Umfeld des deutschen Finanz- und Bankensektors. Nach einer strategischen Reorganisation suchen wir Verstärkung für das bundesweit verteilte Key Account Management. Hier erwartet dich ein eingespieltes, langjährig erfahrenes Team, das dich intensiv und strukturiert einarbeitet. Diese Position ist ideal für ambitionierte Professionals mit ersten Jahren Berufserfahrung (auch ein junioriges Profil ist herzlich willkommen!).