Account Service - Consultant (m / w / d)
Werde die zentrale Schnittstelle für Servicequalität und Governance.
Unser Mandant, ein Vorreiter in seiner Branche, sucht Dich, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
Werde Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Exzellenz lebt und den Erfolg unserer Partner aktiv mitgestaltet.
München, Stuttgart, Köln, Frankfurt am Main, Hannover
N/A
Vollzeit
Arbeitnehmerüberlassung
Remotes Arbeiten möglich
Über die Position
Als Account Service Consultant bist Du der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um Servicequalität, SLA-Themen und Governance geht. Du sorgst dafür, dass unsere Leistungen transparent, messbar und kundenorientiert gesteuert werden – und dass vereinbarte Service Levels nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Du verbindest Vertragswelt, Service Management und Kundenanforderungen – strategisch, strukturiert und immer mit Blick auf Qualität.
Deine Aufgaben
-
Prüfen und Qualifizieren von Kundenanfragen bei Neu- und Bestandsverträgen sowie Bewertung der Leistungsinhalte in Bezug auf Servicequalitäten und SLA-Relevanz
-
Übersetzen von Kundenanforderungen in klare SLA-Vorgaben und strukturierte Angebotsinhalte, inklusive Unterstützung der Presales bei fachlicher Abstimmung und Sicherstellung der Angebotsvollständigkeit
-
Abstimmung mit Rahmenvertragsverhandlungen und Erstellung, Verhandlung sowie Aktualisierung von SLAs; Weiterentwicklung der Governance-Regelungen gemeinsam mit dem Kunden
-
Teilnahme an Service Meetings und Governance-Gremien, frühzeitiges Erkennen neuer Anforderungen, Durchführung von SLA-Reviews und Abstimmung mit Key Account Managern oder Fachexperten
-
Pflege und zentrale Ablage von SLA-Daten, Dokumentation von Abweichungen, Unterstützung bei Pönalen sowie Analyse der gemessenen und gefühlten Servicequalität
-
N/A
Anforderungen
- Erfahrung im SLA-Management und Service-Monitoring
- Grundkenntnisse in ITIL / ITSM
- Erfahrung mit Verträgen und Vertragsmanagement
- Fähigkeit zur Abstimmung mit Kunden bei SLA- und Service-Themen
- Analytisches Denken und strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- Deutsch fließend, Englisch (Nice to have)
Unser Rekrutierungsprozess
Dieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden.
Unser Auswahlverfahren ist fortlaufend. Die Stellenanzeige kann geschlossen werden, bevor das Einstellungsverfahren abgeschlossen ist, sobald wir zur nächsten Rekrutierungsphase übergegangen sind. Der Prozess umfasst zwei Tests: einen Persönlichkeitstest und einen kognitiven Test. Diese Tests sind Verfahren, um die richtigen Talente für die richtige Position zu finden sowie um Gleichberechtigung, Vielfalt und einen fairen Prozess zu ermöglichen.
📞 Fragen oder Interesse?
Dann melde dich super gerne bei mir – ganz unkompliziert per Telefon oder Mail.
Wir freuen uns !
Aman Karwandian (Senior Consultant Manager)
📱 Mobil: 0162 – 210 66 69
✉️ Mail: aman.karwandian@academicwork.de
Hast du Fragen zu dieser Position?
Für Fragen wenden Sie sich bitte das Recruiting Team unter info@academicwork.de und geben Sie in Ihrer E-Mail die Stellenausschreibungs ID BPQGO0 an.