Junior Consultant IT-Service & SLA Management (m/w/d)

Über die Position

In dieser Schnittstellenposition lernst du von erfahrenen Kollegen, wie du die Brücke zwischen IT-Betrieb und mittelständischen Kunden schlägst. Es erwartet dich ein hybrides Arbeitsmodell (hoher Remoteanteil), ein umfassendes Einarbeitungsprogramm und eine klare Perspektive auf eine langfristige Übernahme. Mache deinen nächsten Karriereschritt und wachse in die Welt des IT-Service-Managements hinein!

Dein Ansprechpartner

Fragen? Melde dich bei sophie.veicht@academicwork.de

Deine Benefits

• Exzellente Einarbeitung & Mentoring: Ein erfahrenes Team begleitet dich vom ersten Tag an, bringt dir das Thema SLA-Management bei und integriert dich schrittweise in alle Prozesse.
• Sichere Perspektive: Du startest mit einem initialen 6-Monats-Vertrag – mit dem ausdrücklichen Ziel einer langfristigen Übernahme in die Festanstellung.
• Hybrides Arbeiten: Profitiere von maximaler Flexibilität durch einen attraktiven Mix aus Homeoffice und Präsenz.
• Faires Gehaltspaket: Freue dich auf ein attraktives Einstiegsgehalt sowie zusätzliches Weihnachts- und Urlaubsgeld.
• Corporate Benefits: Nutze zahlreiche attraktive Rabattaktionen in den Bereichen Mode, Reisen, Technik und vieles mehr.

Deine Aufgaben

Als angehender Consultant unterstützt du die zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, operativem Betrieb und unseren Kunden (Fokus: Mittelstand). Wir bringen dir alles bei, was du wissen musst.
Deine Aufgaben im Detail:

• SLA-Management & Presales Support: Du begleitest erfahrene Kollegen bei der Prüfung von Kundenanfragen, lernst wie Verträge verhandelt werden und unterstützt bei der Definition von IT-Servicequalitäten.
• Service Governance begleiten: Du nimmst an Service-Meetings und Boards teil, hilfst bei der Überwachung vereinbarter Service Levels und pflegst Rahmenvertragsanlagen (z. B. Kommunikationsmatrix).
• Customer Success & Empathie: Du lernst, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, analysierst die Servicequalität und hilfst dabei, bei Abweichungen passgenaue Lösungen zu finden.
• Schnittstellenarbeit & IT-Administration: Du arbeitest mit den Bereichen Produkt, Design und Architektur zusammen, pflegst die CMDB und leistest Zuarbeit bei kaufmännischen Themen.

Anforderungen

• Dein Bildungshintergrund: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Technisches Know-how: Du bringst ein gutes Grundverständnis im Bereich IT-Infrastruktur bzw. Rechenzentrum mit.
• Prozess- & Vertragsverständnis: Du hast eine grobe Vorstellung von ITIL / ITSM (Zertifikate sind absolut kein Muss!) und weißt grob, wie Vertragsstrukturen und Service-Level-Agreements (SLAs) funktionieren.
• Deine Persönlichkeit: Du bist lernbereit, arbeitest strukturiert und bringst kommunikative Fähigkeiten mit, um später die Brücke zwischen IT-Betrieb und Kunde zu schlagen.
• Deine Sprachkenntnisse: Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch, um komplexe Kundenabstimmungen souverän begleiten zu können. Gute Englischkenntnisse sind ein Plus.

Unser Rekrutierungsprozess

Dieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden.

Unser Auswahlverfahren ist fortlaufend. Die Stellenanzeige kann geschlossen werden, bevor das Einstellungsverfahren abgeschlossen ist, sobald wir zur nächsten Rekrutierungsphase übergegangen sind. Der Prozess umfasst zwei Tests: einen Persönlichkeitstest und einen kognitiven Test. Diese Tests sind Verfahren, um die richtigen Talente für die richtige Position zu finden sowie um Gleichberechtigung, Vielfalt und einen fairen Prozess zu ermöglichen.

Unser Partnerunternehmen

Unser Partner ist ein führender und krisensicherer IT-Dienstleister im stark regulierten Umfeld des deutschen Finanz- und Bankensektors. Nach einer strategischen Reorganisation suchen wir Verstärkung für das bundesweit verteilte Key Account Management. Hier erwartet dich ein eingespieltes, langjährig erfahrenes Team, das dich intensiv und strukturiert einarbeitet. Diese Position ist die ideale Chance für Berufseinsteiger oder ambitionierte Junioren, die den Schritt in Richtung IT-Consulting wagen möchten!