Wenn du im Vertrieb oder Kundenservice arbeitest, triffst du viele Menschen – auch solche von der eher unfreundlicheren Art. Der Job kann manchmal schon herausfordernd sein, aber auch sehr erfüllend. Und du wirst bei solchen Jobs Dinge lernen und als Persönlichkeit wachsen, was für viele Berufe sehr nützlich sein kann (und nicht zuletzt auch im Alltag).
Mitarbeitende in Sales, Vertrieb und Kundenservice sind diejenigen, die maßgeblich die CX, Customer Experience, prägen. Das Thema CX ist seit einiger Zeit ein heiß diskutiertes Thema. Immer mehr Unternehmen sind davon überzeugt, dass ein positives Kundenerlebnis ausschlaggebend für ihren Geschäftserfolg ist. Und obwohl ein Großteil der Kommunikation heute über digitale Kanäle stattfindet, haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, denen du als Kunde begegnest, eine große Bedeutung dafür, wie du das Unternehmen als Ganzes wahrnimmst. Vertriebsmitarbeitende spielen dabei eine zentrale Rolle, da sie im direkten Kundenkontakt stehen und maßgeblich für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen an Endkunden verantwortlich sind.
Wenn du also überlegst, ob du eine Karriere im Sales, Vertrieb oder Kundenservice anstreben solltest, solltest du dir klarmachen, dass diese Rollen heute immer wichtiger werden. Zu den Tätigkeiten im Vertrieb und Kundenservice gehören unter anderem die Beratung, der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen sowie die Betreuung von Endkunden. Dafür sind fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Kunden und im Verkaufsprozess besonders wichtig.
Nicht nur, weil du als das Gesicht des Unternehmens auftrittst, sondern weil der Kontakt mit den Kundinnen und Kunden bedeutet, dass du dabei viele wertvolle Informationen über sie gewinnen kannst.
Als Sales Mitarbeiter hast du Informationen, die wichtig für Geschäftsentwicklung, Marketing und viele andere Abteilungen sein können. Und auch wenn du durch eine Teilzeit- oder Aushilfsstelle nur einmal in diese Berufe hineinschnupperst, wird dir dies sehr viel bringen. Die Zusammenarbeit im Team ist dabei ein entscheidender Erfolgsfaktor, da Teamarbeit in Jobs im Vertrieb und Kundenservice wesentlich zur Entwicklung deiner Fähigkeiten beiträgt, weil du andere dabei beobachten kannst, wie sie sich im Umgang mit Kunden verhalten.
Du wirst in diesen Jobs Erfahrungen sammeln, die dir in deinem späteren beruflichen Leben weiterhelfen, ganz egal, was du heute studierst. In diesem Artikel geben wir dir einige Beispiele für Fertigkeiten, die du dabei lernst…
Dich und deine Ideen im Verkauf zu präsentieren
Dass du über Verkaufserfahrungen verfügst, könnte künftigen Arbeitgebern gefallen, aber es könnte dir auch beim Bewerbungsgespräch selbst helfen – und in vielen anderen Situationen beruflich und privat. Jobs im Vertrieb sind oft damit verbunden, Gespräche – häufig auch von Angesicht zu Angesicht – zu führen, in denen du dich und deine Ideen verkaufen musst. Dabei entwickelst du die Fähigkeit, überzeugend zu kommunizieren und erfolgreich zu verkaufen, was im Berufsleben von großem Vorteil ist.
Es gibt unzählige Situationen bei der Arbeit und im Alltag, in denen du davon profitieren kannst, wenn du deine Sache klar, verständlich und überzeugend vertreten kannst. Und bei der Arbeit im Kundenservice wirst du oft mit Problemen konfrontiert. Du musst dann eine Lösung präsentieren, die dafür sorgt, dass der Kunde deiner Firma treu bleibt. Im Glücksfall verwandelst du dabei einen unzufriedenen Kunden, der kurz davor ist, zur Konkurrenz abzuspringen, in einen zufriedenen Kunden, der dein Unternehmen an andere weiterempfiehlt. Und das ist eine Fertigkeit, die von Arbeitgebern sehr geschätzt wird.
Lernen, wie das Geschäft läuft
Wenn du im Vertrieb arbeitest, ist dein Beitrag zu einem Unternehmen offensichtlich. Eine verbreitete Erkenntnis in der Geschäftswelt ist, dass es sehr viel teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Wenn es deine Aufgabe ist, neue Kunden zu akquirieren oder dafür zu sorgen, dass die Bestandskunden treu bleiben, indem du einen ausgezeichneten Service bietest, dann leistet du einen beachtlichen Beitrag zum Überleben und Erfolg des Unternehmens. Die Steuerung von Vertriebsprozessen sowie das Erreichen von Umsatzzielen und klar definierten Vertriebszielen sind dabei entscheidend für den nachhaltigen Unternehmenserfolg.
Die Arbeit in Vertrieb und Kundenservice gibt dir ein fundamentales Verständnis für die geschäftlichen Prozesse. Du hast regelmäßigen Kontakt zu Kunden, der IT-Abteilung, Lieferanten, dem Einkauf und anderen. Und das bietet dir Einblicke, wie ein Unternehmen funktioniert und wie die verschiedenen Teile miteinander verbunden sind. Die Zusammenarbeit mit Großhändlern und die Entwicklung von Vertriebsstrategien sind dabei zentrale Bestandteile, um die Vertriebsziele zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Du bekommst auch praktische Erfahrungen bei der Unternehmensverwaltung und sammelst Erkenntnisse bei Preisfindung, Rentabilität, Margen und anderen wichtigen Faktoren. Zudem lernst du, wie Vertragsmanagement und die Preisfindung bei Produkten im Vertrieb eine wichtige Rolle spielen. Wenn du Interesse zeigst, kannst du in diesen Jobs sehr viel über das Unternehmertum lernen.
Dich bei Kommunikation und Konfliktlösung verbessern
In diesen Jobs kannst du sehr viel über Psychologie und Menschenführung lernen. Das sind praktische Bereiche, über die du in der Schule oder in der Universität nicht viel lernst. Vertrieb und Kundenservice sind also Berufe, in denen du deine kommunikativen Fähigkeiten weiterentwickelst. Du wirst lernen, wie du Menschen besser verstehen und mit ihnen umgehen kannst. Du lernst aber auch, wie du deine Kommunikation anpassen kannst, um ein Produkt vor dem Hintergrund der Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu verkaufen. Ein strukturierter Verkaufsprozess ist dabei entscheidend, um Kunden professionell zu beraten und erfolgreich zum Abschluss zu führen.
Dies unterscheidet sich nicht sehr stark von der Anpassung der Kommunikation, um besser mit bestimmten Kollegen oder Vorgesetzten zusammenzuarbeiten – oder sogar mit Freunden oder der Partnerin oder dem Partner.
Gehalt und Benefits: Was du im Vertrieb und Kundenservice erwarten kannst
Wer sich für einen Job im Vertrieb oder Kundenservice entscheidet, kann sich auf attraktive Gehälter und zahlreiche Benefits freuen. Gerade im Verkauf sind die Verdienstmöglichkeiten oft überdurchschnittlich – und das nicht nur für erfahrene Sales Profis, sondern auch für motivierte Quereinsteiger. In Deutschland liegt das durchschnittliche Gehalt für Sales-Mitarbeiter je nach Position, Branche und Berufserfahrung zwischen 40.000 und 80.000 Euro pro Jahr. Besonders in gefragten Bereichen wie dem B2B-Bereich, bei großen Unternehmen oder im Außendienst sind sogar noch höhere Gehälter möglich.
Zu den Top-Positionen im Vertrieb zählen zum Beispiel der Sales Manager (60.000 – 100.000 Euro jährlich), Key Account Manager (50.000 – 90.000 Euro) oder Vertriebsleiter (70.000 – 120.000 Euro). Neben dem Grundgehalt sind leistungsabhängige Boni und Provisionen üblich – wer also mit Leidenschaft und Einsatzbereitschaft arbeitet (‚going the extra mile‘), kann seinen Verdienst als Sales Mitarbeiter durch erfolgreiche Akquise und den Ausbau von Kundenbeziehungen deutlich steigern. Häufig übersteigt der variable Teil bei erfolgreichen Vertriebsmitarbeitern das Fixgehalt.
Doch nicht nur das Gehalt macht Jobs im Vertrieb und Kundenservice attraktiv. Viele Betriebe bieten ihren Mitarbeitern zusätzliche Benefits: Dazu gehören zum Beispiel ein Firmenwagen, Fahrtkostenzuschüsse, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen, umfangreiche Weiterbildungsangebote und attraktive Bonusprogramme. Auch eine betriebliche Altersvorsorge, Kranken- und Unfallversicherungen oder Prämien für besondere Leistungen sind in vielen Stellenangeboten zu finden.
Gerade in Branchen wie der Automobilindustrie, Technologie, Pharma oder im Bereich erneuerbare Energien sind die Gehälter und Benefits besonders attraktiv. Konzerne wie BMW, SAP, Bayer oder E.ON bieten nicht nur spannende Aufgaben, sondern auch hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten für Sales-Mitarbeiter und Vertriebsprofis.
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Tipp: Informiere dich vor deiner Bewerbung über die Gehälter und Benefits in deinem Wunschunternehmen und vergleiche verschiedene Stellenanzeigen. So findest du nicht nur den passenden Job, sondern auch die besten Konditionen für deine Karriere im Vertrieb oder Kundenservice.
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