Software Support (m/w/d)

Über die Position

Benefits

• Bis zu 50.000 € fix pro Jahr – je nach Berufserfahrung
• 30 Tage Urlaub
• 30 bis 40 Stunden pro Woche, du wählst
• Freitag ab ca. 14 Uhr Wochenende
• Keine Rufbereitschaft, Hotline läuft von 9:00 bis 16:30 Uhr
• Kein Kommen und Gehen: Das Team ist seit Jahren dasselbe
• Gute Einarbeitung durch den Kollegen, der jeden Kunden kennt
• Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche nach der Einarbeitung
• Unbefristete Festanstellung direkt beim Unternehmen

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen zur Software lösen per Telefon, E-Mail und Fernwartung
• Fehlerursachen eingrenzen – in der Bedienung, in den Daten oder im Update
• Neue Versionen testen, bevor sie an Kunden ausgeliefert werden
• Installationen und Updates durchführen, Systeme auf neue Rechner umziehen
• Interne Technik betreuen, zum Beispiel Backups

Anforderungen

• IT-Ausbildung ist kein Muss - Praktische Technikerfahrung zählt – aus IT-Support, Systembetreuung oder privater Beschäftigung
• Erfahrung im Software- oder Anwendungssupport – beim Hersteller oder als Key User
• Solide Windows- und Office-Kenntnisse – eine IT-Ausbildung ist kein Muss
• Selbstständige Arbeitsweise: Du entscheidest, fragst nach, sagst auch mal Nein
• Ruhe am Telefon, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig kommen
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift für den täglichen Kundenkontakt

Es ist ein Plus, wenn du:

• einfache SQL-Abfragen schreiben kannst oder kaufmännische Software wie Rechnungs- oder Mahnwesen schon von innen kennst.

Unser Rekrutierungsprozess

Dieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden.

Unser Auswahlverfahren ist fortlaufend. Die Stellenanzeige kann geschlossen werden, bevor das Einstellungsverfahren abgeschlossen ist, sobald wir zur nächsten Rekrutierungsphase übergegangen sind. Der Prozess umfasst zwei Tests: einen Persönlichkeitstest und einen kognitiven Test. Diese Tests sind Verfahren, um die richtigen Talente für die richtige Position zu finden sowie um Gleichberechtigung, Vielfalt und einen fairen Prozess zu ermöglichen.