Customer Support Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Support Manager (m/w/d) bist du bei unserem Partnerunternehmen im Raum München die zentrale Schnittstelle nach dem Kauf. Da du die erste Person in dieser Rolle für den deutschen Markt bist, leistest du echte Pionierarbeit: Du baust Strukturen auf, gestaltest Prozesse und hast die Chance, langfristig die Abteilung zu leiten.

Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Direktvermittlung.

Deine Benefits

• Gehalt: Zielgehalt von ca. 60.000 € – 80.000 €
• Gestaltungsspielraum: "First Mover" Rolle mit Aufbauverantwortung.
• Mobilität: Komplettes Deutschlandticket
• Zukunft: Stock-Option-Programm & klare Führungslaufbahn.
• Kultur: Skandinavisch, flache Hierarchien, gelebte "Du"-Kultur.
• Flexibilität: Modernes Büro in München & Homeoffice-Optionen nach Einarbeitung.

Deine Aufgaben

• Onboarding & Training: Du führst Neukunden ein und schulst sie im System.
• Hands-on Support: Du bist der erste Ansprechpartner bei Fragen (Tel/Mail) und pflegst die Wissensdatenbank.
• Schnittstelle: Du sammelst Kundenfeedback und priorisierst Feature-Wünsche für das internationale Produkt-Team.
• Erfolgsbegleiter: Du trackst die Nutzung der Software und stellst proaktiv sicher, dass Kunden das Tool lieben.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung (Gastro-, Hoteleri od. Servicebereich).
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support (idealerweise im SaaS-Umfeld).
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (fließend) und Englisch (mind. B2/C1 für die interne Kommunikation).
• Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, Prozesse in einem jungen Team proaktiv mitzugestalten.

Von Vorteil ist

• Erfahrung in den Bereichen Payroll (Lohnabrechnung) oder Finance.
• Kenntnisse in der Gastronomie- oder Hotelbranche (Horeca).

Unser Rekrutierungsprozess

Dieser Rekrutierungsprozess wird von Academic Work durchgeführt und es ist der Wunsch unseres Partnerunternehmens, dass alle Fragen bezüglich der Position an Academic Work gerichtet werden.

Unser Auswahlverfahren ist fortlaufend. Die Stellenanzeige kann geschlossen werden, bevor das Einstellungsverfahren abgeschlossen ist, sobald wir zur nächsten Rekrutierungsphase übergegangen sind. Der Prozess umfasst zwei Tests: einen Persönlichkeitstest und einen kognitiven Test. Diese Tests sind Verfahren, um die richtigen Talente für die richtige Position zu finden sowie um Gleichberechtigung, Vielfalt und einen fairen Prozess zu ermöglichen.